Maria Mujica: “a jornada de transformação não termina”

by Luiz Gustavo Pacete

E-commerce: um conceito tão aberto e abstrato quanto digitalização ou transformação digital, mas que se tornou vital para definir o processo de mudança que vive as grandes companhias. Mais que um site ou plataforma, é um ecossistema. Essa é a definição de Maria Mujica, VP de e-commerce da Mondelez para a América Latina e uma das maiores vozes da inovação orientada ao marketing na região.

Em entrevista ao Marketing Future Today, Maria Mujica, que também é jurada do MMA Smarties Hispanic Latam, falou sobre o papel do e-commerce no processo recente de transformação digital das empresas, impulsionado, sobretudo, pela pandemia, e destacou a expansão do termo como um ecossistema que permeia todas as áreas de uma empresa centrada no consumidor. “Ao invés de nos perguntarmos por que o e-commerce é importante, a pergunta agora é como ele pode ser um atente de transformação.”

O PAPEL DO E-COMMERCE NA DIGITALIZAÇÃO
“Já não fala mais por que e-commerce. A pergunta a se fazer é como o e-commerce? Os consumidores estão moldando seus hábitos e as marcas devem buscar estar conectadas a esses hábitos, mais do que nunca. Eu creio que as companhias estão se movendo e investindo focados em como fazer parte dessa jornada. Hoje, na Mondelez, estamos inovando, experimentando para poder evoluir e reinventar como trabalhamos o e-commerce.”

O QUE É O E-COMMERCE, DE FATO?
“Do que falamos quando falamos de e-commerce? Esse é um ponto importante. O e-commerce é um ecossistema, não um site. Ele é transversal a uma companhia. No final do dia, a digitalização do negócio passa pelo e-commerce. Por isso, não é um conceito válido, tem vários jogadores, plataformas, consumidores, vários participantes. Por isso, é importante olhar o e-commerce muito além de uma plataforma.”

TRANSFORMAÇÃO EM ESCALA
“E-commerce exige transformação em escala. Como é um ecossistema, exige enorme quantidade de pessoas dedicadas. É preciso mudar a maneira de trabalhar, gerar mindset específico. Ou seja, um processo de digitalizar uma companhia. Não é só criar um site de compra e venda, é um processo que te permita trabalhar de modo distinta, gerar cultura distinta e o maior desafio, neste contexto, é a integração por meio da quebra de silos.”

PANDEMIA COMO PROVA DE FOGO
“A prova de fogo das companhias durante a pandemia não foi para ver se elas estão se transformando, mas o Covid gerou uma capacidade de reagir de maneira acelerada. Creio que foi uma prova para ver a capacidade de ação e habilidade de adaptação das empresas. Como uma prova de sobrevivência. Criar músculos para atender a uma nova realidade. Mas ainda assim, tudo isso não é suficiente para dizer que uma empresa se transformou digitalmente. É muito mais que isso.”

O PAPEL DO MARKETING NA DIGITALIZAÇÃO
“O marketing pode ter muito mais importância nessa conversa. Creio que a essência é que o marketing possa se conectar com o consumidor e trabalhar a jornada. O marketing tem o papel de ser um grande orquestrador de como uma marca vai mobilizar ações e oportunidades. O marketing tem que, definitivamente se tornar amigo do e-commerce, abraçar ao e-commerce, entendendo que, ao final do dia, o e-commerce não é outra coisa se não terminar o trabalho do funil.

 

 

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